Retour- & Verzendbeleid
Retourbeleid
Bij Mu-Zen staan we achter de kwaliteit van onze producten. Toch kan het gebeuren dat een aankoop niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Geen probleem — we lossen het samen op.
Bedenktermijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je aankoop te retourneren, zonder opgave van reden. Dit is conform de Belgische en Nederlandse wetgeving voor online aankopen.
Voorwaarden
- Het product is ongedragen en in originele staat
- Het product zit in de originele verpakking
- Je neemt contact op via contact@mu-zen.com voor je het pakket terugstuurt
Hoe werkt het?
Stuur ons een mailtje met je bestelnummer en we begeleiden je door het proces. Zodra we het pakket ontvangen en controleren, storten we het aankoopbedrag terug binnen 7 werkdagen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd werd. In dat geval dragen wij de kosten.
Beschadigd of fout product?
Stuur ons een foto via contact@mu-zen.com. We sturen meteen een vervangend product op — zonder gedoe.
Verzendbeleid
Alle bestellingen worden door ons zelf verpakt en verzonden vanuit Antwerpen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je pakket onderweg is, inclusief een track & trace link.
Verwachte levertijden
- België: 2–4 werkdagen
- Nederland: 3–5 werkdagen
Verzendkosten
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van je locatie en het gewicht van de bestelling. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag kan gratis verzending van toepassing zijn — zie de actuele drempel op de website.